Блокировка
Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца"
Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 80%.
Ваши продажи не будут останавливаться из-за незначительных погрешностей в работе. Для остальных будут действовать следующие условия:
При рейтинге 80%-85% магазин с подключенным Onliner Pay и Minipay останется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 85% магазину с подключенным Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.
При рейтинге 80%-87% с подключенным Minipay магазин в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 87% магазину с подключенным Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.
При рейтинге 80%-90% магазин без Onliner Pay и Minipay оостанется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 90% магазину без подключенного Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.
Важно: Onlíner Pay и/или Minipay должны быть подключены в зоне присутствия магазина, а именно на доставку и в ПВЗ.
Списанная комиссия возвращается магазинам с рейтингом выше 85% (с подключенным Onliner Pay и Minipay), магазинам с рейтингом выше 87% (с подключенным Minipay) и магазинам с рейтингом выше 90% (без Onliner Pay и Minipay) за отмененные заказы по следующим причинам:
⁃ заказ конкурента ⁃ заказ по безналу невозможен (доступен только физлицам)/заказ от физлица (доступен только юрлицам) ⁃ дубль ⁃ тестовый заказ ⁃ неверный номер телефона в заказе ⁃ нашел дешевле ⁃ клиент не увидел срок доставки (только для предложений со сроком доставки до 5 дней) ⁃ не забрал из ПВЗ ⁃ недостаточное наличие (при условии, что информация о наличии есть в описании) ⁃ хотел в рассрочку
Заказы, отмененные по этим причинам, исключаются из рейтинга.
Это позволит вам получать прибыль, пока вы отлаживаете процессы и улучшаете показатели, а нам — компенсировать затраты на обработку проблемных заказов: объяснять покупателю, почему магазин отменил заказ или будет ждать дольше указанного в предложении продавца срока, подбирать возможные варианты решения для покупателя, предоставлять бонусы и промокоды.
Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 80% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут подтверждены и успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом). Рейтинг начинает отображаться после перевода 3 заказов в конечные статусы (конечными считаются статусы: Доставлен, Отменен магазином/покупателем/системой или Упущен).
Попытка накрутки рейтинга успешности считается нарушением партнерских отношений.
