Блокировка — различия между версиями

Версия 16:47, 10 июня 2021

Согласно закону "О рекламе" недобросовестной является реклама, содержащая ложные и иные недостоверные сведения о товаре, в том числе в отношении: наличия товара, цены и условий оплаты товара, доставки, использования слов в превосходной степени в описании товара (не подтвержденных соответствующими документами) и др.

С целью предоставления покупателям каталога Onliner добросовестной информации, уполномоченные сотрудники проводят проверку методом "тайный покупатель", то есть осуществляют заказ товара путем телефонного звонка, оформления заявки через корзину магазина или посредством иных способов, установленных магазином в своих контактных данных.

Отказ продать товар, продажа аналогов, а также б/у товаров (к которым приравниваются и витринные/выставочные образцы), отсутствие ответа или игнорирование оформленного заказа - обозначают, что товара нет в наличии - жалоба подтверждена.

За каждую подтвержденную жалобу магазину начисляется 1 штрафной балл. Если на протяжении 1 месяца магазин получает 2 штрафных балла, то на его контактный Email для обратной связи (тот, что расположен в личном кабинете Настройки -> Параметры магазина) будет направлено предупреждение о том, что наступила предблокировочная ситуация. И в случае получения еще 1 штрафного балла до окончания указанного месячного периода, будет произведена блокировка размещения рекламы данного юр.лица на 1 неделю. Перед блокировкой магазин также получит оповещение, для того, чтобы можно было заранее удалить ставки с аукционов.

Если распространение недостоверной информации по товару продолжается на следующий день после фиксации жалобы, то повторный штрафной балл засчитывается без доп. проверки.

При получении большего количества штрафных баллов чем 2 за короткий промежуток времени, до того как получено первое предупредительное письмо, работа ведется аналогично, и блокировка производится только при условии, что новый штрафной балл/ штрафные баллы засчитаны не ранее чем на следующий день после направления предупреждения.

В случае, если проверяются аналогичные товары (например 1 модель телефона в разных цветовых решениях) и получено подтверждение по количеству несоответствий больше 2, количество засчитываемых штрафных баллов все равно будет 2.

Если магазин в течение 1 часа с момента фиксации сотрудником факта размещения недобросовестной рекламы удалит или изменит информацию на верную, то в этом случае штрафные баллы за эту жалобу не будут засчитаны.

Если одно юридическое лицо (или ИП) размещает несколько аналогичных предложений через разные интернет-магазины, то штрафные баллы начисляются на каждую учетную запись.

При использовании слов в превосходной степени в описании товара, будет засчитан 1 штрафной балл за каждый день такого размещения. После подтверждения факта нарушения, специалистом будет направлено уведомление магазину, о том, что нужно исправить текст в своем прайс-листе. Если на следующий рабочий день после такого уведомления текст остается не исправленным, то засчитывается еще один штрафной балл.

Если магазин не осуществляет доставку или в какой-либо конкретный населенный пункт, то покупателю должна быть предоставлена возможность забрать товар самостоятельно в течение дня (при оформлении заказа до 14:00), либо на следующий день (при оформлении заказа после 14:00) при условии, что магазин в этот день работает. Данный срок может быть увеличен по просьбе покупателя.

Предложения без возможности доставки курьером или в Пункт выдачи заказов хотя бы в один населенный пункт не допускаются к размещению.

Блокировка за нарушение "Более 10% отмененных заказов до подтверждения заказа"

Случаи отмены заказов в статусе «новый» или «принят в обработку» со стороны магазина будут считаться нарушением при условии, что у магазина % отмен за день превышает 10% от общего числа заказов за данный день. Обработка отмененных заказов будет осуществляться на следующий день. В % отмен не попадают статусы корзины со стороны продавца заказы с пометкой «Дубликат» в случае, если дубль заказа подтвердится.

Какие заказы считаются дубликатами?

- заказы с интервалом до 2 часов;

- оба заказа от одного пользователя;

- в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством (различие только в способе оплаты).

При наличии 3-х нарушений в течение календарного месяца магазин блокируется для рассмотрения целесообразности дальнейшей работы в Каталоге Onliner.

Важно: при наличии хотя бы одного нарушения в течение месяца комиссии за заказы не возвращаются.

Нарушение "Рейтинг успешности менее 50% за месяц"

Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Магазин лишается возможности получать возврат комиссий по любым отмененным заказам в течение месяца, если рейтинг успешности за предыдущий месяц составил менее 50%. С 1 июля 2021 предложения магазинов с рейтингом успешности ниже 50% будут скрыты из Каталога.

Блокировка за нарушение "Нет в наличии"

В случае, если магазин не может доставить оформленный заказ по причине "нет в наличии": он зарезервирован для другого покупателя, менеджер не знает, когда появится товар, либо предлагает товар другого цвета или аналог, мы рекомендуем сразу убирать данную позицию из прайс-листа, о чем дополнительно уведомляем магазин на следующий день (после отмены заказа по этой причине) и просим актуализировать информацию в Каталоге до 17:00. Если магазин не следует рекомендациям - служба качества блокирует магазин до устранения нарушения.