Сертификат

Магазины, которые отличаются качественной работой и отношениями со своими клиенами могут быть особо выделены специальными графическими знаками - сертификатами

Как получить сертификат "99%"?

Сертификат "99%" будет выдан всем магазинам, которые обязуются содержать и содержат свой прайс-лист в порядке, то есть обеспечивают абсолютно достоверную информацию на сайте по цене, наличию, курсу и т.д.

Получить сертификат может каждый, но удержать его будет не очень легко: вы сразу станете объектом пристального внимания в первую очередь ваших конкурентов. Количество проверок вашего прайса и, как следствие, жалоб, может вырасти.

Мы будем отдельно объявлять о начале приема заявок на сертификат с помощью рассылки и выдавать всем магазинам, у которых нет истории выставления неверных цен или статуса наличия.

Как получить "Сертификат соответствия высоким стандартам площадки Onliner.by"?

Несмотря на то, что тысячи людей покупают в интернете, многим этот процесс по-прежнему кажется потенциально опасным. Покупатели, судя по их многочисленным отзывам, ненавидят три вещи: несоответствие цены (на сайте одно, во время общения по телефону другое), дискомфорт при доставке (задержка/отмена доставки, невежливый курьер) и игнорирование гарантийных обязательств (в том числе и когда магазин покупает гарантийные талоны у первого попавшегося сервис-центра).

Мы пытаемся помочь тем магазинам, которые не допускают возникновения подобных проблем. Они помогают не только своему бизнесу, но и всей площадке. Сегодня посетителя Onliner.by хорошо обслужили в разделе мобильных телефонов, а завтра он вернулся и купил электрический рубанок у магазина, который не имеет никакого отношения к GSM-связи.

Сертификат — это знак наивысшей признательности магазину, который избегает описанных выше проблем и предоставляет клиенту возможность купить в интернете безопасно и комфортно. Это награда компании, совершающей сверхусилие для максимально качественного обслуживания клиентов.

Мы очень рады, что такие магазины в нашем каталоге есть, и счастливы сотрудничеству с ними.

Какие критерии получения сертификата?

1. Отсутствие жалоб на несоответствие цен / отсутствие в наличии

Это важный пункт. Магазин, который не обеспечивает соответствие цен или, что еще хуже, пытается «впарить» звонящему совершенно другую модель, в большинстве случаев вызывает раздражение клиента.

Магазин не должен иметь более пяти жалоб на несоответствие/отсутствие товаров в полугодие. Все жалобы проверяются модератором, поэтому опорочить репутацию конкурента не получится.

2. Безупречный рейтинг магазина и большое количество хороших отзывов.

Рейтинг магазина не может быть меньше 4,5 звезд при количестве отзывов не менее 70 штук.

Мы осознаем, что некоторые магазины идут навстречу написавшим плохие отзывы, убирая таким образом последствия своей плохой работы. В случае если в полугодие у такого магазина было больше 20 убранных по воле покупателей отзывов, сертификат не выдается даже при безупречных внешних показателях.

Обратите внимание: если негативный неснятый отзыв сопровождается корректным ответом и извинениями перед потребителями в поле комментария продавца, сертификат может получить и магазин, который имеет 4 звезды.

Обычно потребитель скептически относится к «круглым отличникам» и ждет подвоха. А в этой ситуации он видит, что у предыдущего клиента возникли проблемы, но магазин оперативно и вежливо на них отреагировал, исправил и извинился. Теперь потребитель будет спокоен: если с его покупкой что-нибудь случится, он получит достойное обслуживание в самом сложном случае.

3. Отсутствие проблем с гарантийным ремонтом и/или постпродажным обслуживанием.

Если за предыдущее полугодие у магазина есть более пяти отзывов о том, что приобретенные у него устройства невозможно отремонтировать, поменять или получить за них деньги, сертификат не выдается.

Обратите внимание: мы не настаиваем на том, чтобы магазин удовлетворял любые желания клиента. Однако многие компании идут навстречу потребителю, они работают с надежными сервисными центрами и обладают гибкой политикой замены бракованного товара. Такие магазины, на наш взгляд, заслуживают сертификата.

Магазины, которые отказываются принять купленный час назад дефектный товар, а вместо этого посылают потребителя в сервисный центр, может и имеют на это право с точки зрения закона, но сертификат они не получат.

4. Реальный статус компании

При выдаче сертификата предпочтение отдается магазинам, которые соответствуют хотя бы одному требованию:

– компания имеет офис или реальный магазин;

– компания (фактический хозяин) работает в системе Onliner.by более трех лет и занимает активную позицию: присылает заявки на устройства, конструктивно критикует, высказывает пожелания.

5. Понятное происхождение товара

Магазины, продающие исключительно сертифицированный товар, ввезенный соответствующим образом, имеют значительные шансы на сертификат. Для этого им нужно выполнить пункты 1 и 3. В пункте 2 делается послабление: количество негативных отзывов должно быть не более 40.

В случае если магазин начинает продавать другой товар, мы считаем, что он перестает отвечать требованиям, и сертификат отзывается.

6. Успешное прохождение проверки

Магазин, который соответствует критериям 1—4, должен пройти проверку.

Проверка включает в себя:

– Глубокий анализ прайс-листа магазина для выявления возможных несоответствий цен/предложения.

– Выезд представителя Onliner.by в офис/реальный магазин претендента — в некоторых случаях.

– Контрольная покупка — в некоторых случаях.

7. Субъективный фактор

Onliner.by не гарантирует, что магазин, успешно выполнивший вышеуказанные критерии, автоматически получает сертификат. Мы оставляем за собой право не выдавать сертификат без объяснения причин. На практике случаи, когда действительно заслуживающий этого магазин не получил сертификат, редки и в основном связаны с обстоятельствами, которые вскрылись при дополнительной проверке.

8. Перенос сертификата

Если владелец магазина меняет его название, он вправе сохранить сертификат. При продаже магазина другим лицам сертификат не передается, кроме особых случаев (например, магазин покупает владелец другой компании с сертификатом).

9. Сертификат для родственного магазина

Если владелец одного магазина с сертификатом желает получить сертификат для второго своего магазина, мы рассматриваем его заявку изолированно. Второй магазин может получить сертификат только в случае соответствия критериям.

Считаете, что ваш магазин соответствует критериям?

Пожалуйста, отправляйте заявку на адрес info@onliner.by.