Блокировка — различия между версиями

Материал из Wiki B2B Onliner
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Нарушение "Более 5% отмененных заказов, оплаченных Online")
(→‎Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца")
 
(не показаны 34 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
Согласно закону "О рекламе" недобросовестной является реклама, содержащая ложные и иные недостоверные сведения о товаре, в том числе в отношении: наличия товара, цены и условий оплаты товара, доставки, использования слов в превосходной степени в описании товара (не подтвержденных соответствующими документами) и др.
 
  
−
С целью предоставления покупателям каталога Onliner добросовестной информации, уполномоченные сотрудники проводят проверку методом "тайный покупатель", то есть осуществляют заказ товара путем телефонного звонка, оформления заявки через корзину магазина или посредством иных способов, установленных магазином в своих контактных данных.
+
== Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца" ==
  
−
Отказ продать товар, продажа аналогов, а также б/у товаров (к которым приравниваются и витринные/выставочные образцы), отсутствие ответа или игнорирование оформленного заказа - обозначают, что товара нет в наличии - жалоба подтверждена.
+
Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 80%.  
  
−
За каждую подтвержденную жалобу магазину начисляется 1 штрафной балл. Если на протяжении 1 месяца магазин получает 2 штрафных балла, то на его контактный Email для обратной связи (тот, что расположен в личном кабинете Настройки -> Параметры магазина) будет направлено предупреждение о том, что наступила предблокировочная ситуация. И в случае получения еще 1 штрафного балла до окончания указанного месячного периода, будет произведена блокировка размещения рекламы данного юр.лица на 1 неделю. Перед блокировкой магазин также получит оповещение, для того, чтобы можно было заранее удалить ставки с аукционов.
+
Ваши продажи не будут останавливаться из-за незначительных погрешностей в работе. Для остальных будут действовать следующие условия:
  
−
Если распространение недостоверной информации по товару продолжается на следующий день после фиксации жалобы, то повторный штрафной балл засчитывается без доп. проверки.
 
  
−
При получении большего количества штрафных баллов чем 2 за короткий промежуток времени, до того как получено первое предупредительное письмо, работа ведется аналогично, и блокировка производится только при условии, что новый штрафной балл/ штрафные баллы засчитаны не ранее чем на следующий день после направления предупреждения.
+
----
  
−
В случае, если проверяются аналогичные товары (например 1 модель телефона в разных цветовых решениях) и получено подтверждение по количеству несоответствий больше 2, количество засчитываемых штрафных баллов все равно будет 2.
+
При рейтинге 80%-85% магазин с подключенным Onliner Pay и Minipay останется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 85% магазину с подключенным Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.  
  
−
Если магазин в течение 1 часа с момента фиксации сотрудником факта размещения недобросовестной рекламы удалит или изменит информацию на верную, то в этом случае штрафные баллы за эту жалобу не будут засчитаны.
+
----
  
−
Если одно юридическое лицо (или ИП) размещает несколько аналогичных предложений через разные интернет-магазины, то штрафные баллы начисляются на каждую учетную запись.
+
При рейтинге 80%-87% с подключенным Minipay магазин в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 87% магазину с подключенным Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.  
  
 +
----
  
−
При использовании слов в превосходной степени в описании товара, будет засчитан 1 штрафной балл за каждый день такого размещения. После подтверждения факта нарушения, специалистом будет направлено уведомление магазину, о том, что нужно исправить текст в своем прайс-листе. Если на следующий рабочий день после такого уведомления текст остается не исправленным, то засчитывается еще один штрафной балл.
+
При рейтинге 80%-90% магазин без Onliner Pay и Minipay оостанется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 90% магазину без подключенного Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.  
  
−
Если магазин не осуществляет доставку или в какой-либо конкретный населенный пункт, то покупателю должна быть предоставлена возможность забрать товар самостоятельно в течение дня (при оформлении заказа до 14:00), либо на следующий день (при оформлении заказа после 14:00) при условии, что магазин в этот день работает. Данный срок может быть увеличен по просьбе покупателя.
+
Важно: Onlíner Pay и/или Minipay должны быть подключены в зоне присутствия магазина, а именно на доставку и в ПВЗ.
  
−
Предложения без возможности доставки курьером или в Пункт выдачи заказов хотя бы в один населенный пункт не допускаются к размещению.
 
  
 +
Списанная комиссия возвращается магазинам с рейтингом выше 85% (с подключенным Onliner Pay и Minipay), магазинам с рейтингом выше 87% (с подключенным Minipay) и магазинам с рейтингом выше 90% (без Onliner Pay и Minipay) за отмененные заказы по следующим причинам:
  
 +
⁃ заказ конкурента
 +
⁃ заказ по безналу невозможен (доступен только физлицам)/заказ от физлица (доступен только юрлицам)
 +
⁃ дубль
 +
⁃ тестовый заказ
 +
⁃ неверный номер телефона в заказе
 +
⁃ нашел дешевле
 +
⁃ клиент не увидел срок доставки (только для предложений со сроком доставки до 5 дней)
 +
⁃ не забрал из ПВЗ
 +
⁃ недостаточное наличие (при условии, что информация о наличии есть в описании)
 +
⁃ хотел в рассрочку
  
−
== Блокировка за нарушение "Более 10% отмененных заказов до подтверждения заказа" ==
+
Заказы, отмененные по этим причинам, исключаются из рейтинга.
  
−
Случаи отмены заказов в статусе «новый» или «принят в обработку» со стороны магазина будут считаться нарушением при условии, что у магазина % отмен за день превышает 10% от общего числа заказов за данный день. Обработка отмененных заказов будет осуществляться на следующий день. В % отмен не попадают статусы корзины со стороны продавца заказы с пометкой «Дубликат» в случае, если дубль заказа подтвердится.
 
  
−
Какие заказы считаются дубликатами?
 
  
−
- заказы с интервалом до 2 часов;
+
Это позволит вам получать прибыль, пока вы отлаживаете процессы и улучшаете показатели, а нам — компенсировать затраты на обработку проблемных заказов: объяснять покупателю, почему магазин отменил заказ или будет ждать дольше указанного в предложении продавца срока, подбирать возможные варианты решения для покупателя, предоставлять бонусы и промокоды.
  
−
- оба заказа от одного пользователя;
 
  
−
- в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством (различие только в способе оплаты).
+
Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 80% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут подтверждены и успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом). Рейтинг начинает отображаться после перевода 3 заказов в конечные статусы (конечными считаются статусы: Доставлен, Отменен магазином/покупателем/системой или Упущен).
  
−
При наличии 3-х нарушений в течение календарного месяца магазин блокируется для рассмотрения целесообразности дальнейшей работы в Каталоге Onliner.
 
  
−
Важно: при наличии хотя бы одного нарушения в течение месяца комиссии за заказы не возвращаются.
+
Попытка накрутки рейтинга успешности считается нарушением партнерских отношений.
−
 
+
−
 
+
−
== Нарушение "Рейтинг успешности менее 60% за месяц" ==
+
−
 
+
−
Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Магазин лишается возможности получать возврат комиссий по любым отмененным заказам в течение месяца, если рейтинг успешности за предыдущий месяц составил менее 60%.
+
−
 
+
−
== Блокировка за нарушение "Нет в наличии" ==
+
−
 
+
−
В случае, если магазин не может доставить оформленный заказ по причине "нет в наличии": он зарезервирован для другого покупателя, менеджер не знает, когда появится товар, либо предлагает товар другого цвета или аналог, мы рекомендуем сразу убирать данную позицию из прайс-листа, о чем дополнительно уведомляем магазин на следующий день (после отмены заказа по этой причине) и просим актуализировать информацию в Каталоге до 17:00. Если магазин не следует рекомендациям  - служба качества блокирует магазин до устранения нарушения.
+

Текущая версия на 15:25, 12 сентября 2023

Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца"

Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 80%.

Ваши продажи не будут останавливаться из-за незначительных погрешностей в работе. Для остальных будут действовать следующие условия:


При рейтинге 80%-85% магазин с подключенным Onliner Pay и Minipay останется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 85% магазину с подключенным Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.

При рейтинге 80%-87% с подключенным Minipay магазин в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 87% магазину с подключенным Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.

При рейтинге 80%-90% магазин без Onliner Pay и Minipay оостанется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 90% магазину без подключенного Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.

Важно: Onlíner Pay и/или Minipay должны быть подключены в зоне присутствия магазина, а именно на доставку и в ПВЗ.


Списанная комиссия возвращается магазинам с рейтингом выше 85% (с подключенным Onliner Pay и Minipay), магазинам с рейтингом выше 87% (с подключенным Minipay) и магазинам с рейтингом выше 90% (без Onliner Pay и Minipay) за отмененные заказы по следующим причинам: 

⁃ заказ конкурента
⁃ заказ по безналу невозможен (доступен только физлицам)/заказ от физлица (доступен только юрлицам)
⁃ дубль 
⁃ тестовый заказ
⁃ неверный номер телефона в заказе 
⁃ нашел дешевле
⁃ клиент не увидел срок доставки (только для предложений со сроком доставки до 5 дней)
⁃ не забрал из ПВЗ
⁃ недостаточное наличие (при условии, что информация о наличии есть в описании)
⁃ хотел в рассрочку

Заказы, отмененные по этим причинам, исключаются из рейтинга.


Это позволит вам получать прибыль, пока вы отлаживаете процессы и улучшаете показатели, а нам — компенсировать затраты на обработку проблемных заказов: объяснять покупателю, почему магазин отменил заказ или будет ждать дольше указанного в предложении продавца срока, подбирать возможные варианты решения для покупателя, предоставлять бонусы и промокоды.


Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 80% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут подтверждены и успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом). Рейтинг начинает отображаться после перевода 3 заказов в конечные статусы (конечными считаются статусы: Доставлен, Отменен магазином/покупателем/системой или Упущен).


Попытка накрутки рейтинга успешности считается нарушением партнерских отношений.

Источник — «https://b2bwiki.onliner.by/index.php5?title=Блокировка&oldid=505»