Блокировка — различия между версиями

Материал из Wiki B2B Onliner
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Нарушение "Рейтинг успешности менее 86.5% за 3 месяца")
(→‎Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца")
 
(не показано 18 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
  
−
== Блокировка за нарушение "Более 5% отмененных заказов до подтверждения заказа" ==
+
== Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца" ==
  
−
Случаи отмены заказов в статусе «новый» или «принят в обработку» со стороны магазина будут считаться нарушением при условии, что у магазина % отмен за день превышает 5% от общего числа заказов за данный день. Обработка отмененных заказов будет осуществляться на следующий день. В % отмен не попадают статусы корзины со стороны продавца заказы с пометкой «Дубликат» в случае, если дубль заказа подтвердится.
+
Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 80%.  
  
−
Какие заказы считаются дубликатами?
+
Ваши продажи не будут останавливаться из-за незначительных погрешностей в работе. Для остальных будут действовать следующие условия:
  
−
- заказы с интервалом до 2 часов;
 
  
−
- оба заказа от одного пользователя;
+
----
  
−
- в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством (различие только в способе оплаты).
+
При рейтинге 80%-85% магазин с подключенным Onliner Pay и Minipay останется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 85% магазину с подключенным Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.  
  
−
При наличии 3-х нарушений в течение календарного месяца магазин блокируется для рассмотрения целесообразности дальнейшей работы в Каталоге Onliner.
+
----
  
−
Важно: при наличии хотя бы одного нарушения в течение месяца комиссии за заказы не возвращаются.
+
При рейтинге 80%-87% с подключенным Minipay магазин в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 87% магазину с подключенным Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.  
  
 +
----
  
−
== Нарушение "Рейтинг успешности менее 86.5% за 3 месяца" ==
+
При рейтинге 80%-90% магазин без Onliner Pay и Minipay оостанется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 90% магазину без подключенного Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.
  
−
Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 86.5%. Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 85% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом). Рейтинг начинает отображаться после перевода 3 заказов в конечные статусы (конечными считаются статусы: Доставлен, Отменен магазином/покупателем/системой или Упущен).
+
Важно: Onlíner Pay и/или Minipay должны быть подключены в зоне присутствия магазина, а именно на доставку и в ПВЗ.
−
Попытка накрутки рейтинга успешности считается нарушением партнерских отношений.
+
  
−
== Блокировка за нарушение "Нет в наличии" ==
 
  
−
В случае, если магазин не может доставить оформленный заказ по причине "нет в наличии": он зарезервирован для другого покупателя, менеджер не знает, когда появится товар, либо предлагает товар другого цвета или аналог, мы рекомендуем сразу убирать данную позицию из прайс-листа, о чем дополнительно уведомляем магазин на следующий день (после отмены заказа по этой причине) и просим актуализировать информацию в Каталоге до 17:00. Если магазин не следует рекомендациям  - служба качества блокирует магазин до устранения нарушения.
+
Списанная комиссия возвращается магазинам с рейтингом выше 85% (с подключенным Onliner Pay и Minipay), магазинам с рейтингом выше 87% (с подключенным Minipay) и магазинам с рейтингом выше 90% (без Onliner Pay и Minipay) за отмененные заказы по следующим причинам:
 +
 
 +
⁃ заказ конкурента
 +
⁃ заказ по безналу невозможен (доступен только физлицам)/заказ от физлица (доступен только юрлицам)
 +
⁃ дубль
 +
⁃ тестовый заказ
 +
⁃ неверный номер телефона в заказе
 +
⁃ нашел дешевле
 +
⁃ клиент не увидел срок доставки (только для предложений со сроком доставки до 5 дней)
 +
⁃ не забрал из ПВЗ
 +
⁃ недостаточное наличие (при условии, что информация о наличии есть в описании)
 +
⁃ хотел в рассрочку
 +
 
 +
Заказы, отмененные по этим причинам, исключаются из рейтинга.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
Это позволит вам получать прибыль, пока вы отлаживаете процессы и улучшаете показатели, а нам — компенсировать затраты на обработку проблемных заказов: объяснять покупателю, почему магазин отменил заказ или будет ждать дольше указанного в предложении продавца срока, подбирать возможные варианты решения для покупателя, предоставлять бонусы и промокоды.
 +
 
 +
 
 +
Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 80% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут подтверждены и успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом). Рейтинг начинает отображаться после перевода 3 заказов в конечные статусы (конечными считаются статусы: Доставлен, Отменен магазином/покупателем/системой или Упущен).
 +
 
 +
 
 +
Попытка накрутки рейтинга успешности считается нарушением партнерских отношений.

Текущая версия на 15:25, 12 сентября 2023

Нарушение "Рейтинг успешности менее 80% за 3 месяца"

Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 80%.

Ваши продажи не будут останавливаться из-за незначительных погрешностей в работе. Для остальных будут действовать следующие условия:


При рейтинге 80%-85% магазин с подключенным Onliner Pay и Minipay останется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 85% магазину с подключенным Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.

При рейтинге 80%-87% с подключенным Minipay магазин в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 87% магазину с подключенным Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.

При рейтинге 80%-90% магазин без Onliner Pay и Minipay оостанется в работе, но с тарификацией отмен (магазин остается в работе, но не получает возврат комиссий. При этом заказы, отмененные по не по вине магазина, исключаются из рейтинга). При рейтинге выше 90% магазину без подключенного Onliner Pay и Minipay возвращается комиссия за заказы, отмененные по не по вине магазина.

Важно: Onlíner Pay и/или Minipay должны быть подключены в зоне присутствия магазина, а именно на доставку и в ПВЗ.


Списанная комиссия возвращается магазинам с рейтингом выше 85% (с подключенным Onliner Pay и Minipay), магазинам с рейтингом выше 87% (с подключенным Minipay) и магазинам с рейтингом выше 90% (без Onliner Pay и Minipay) за отмененные заказы по следующим причинам: 

⁃ заказ конкурента
⁃ заказ по безналу невозможен (доступен только физлицам)/заказ от физлица (доступен только юрлицам)
⁃ дубль 
⁃ тестовый заказ
⁃ неверный номер телефона в заказе 
⁃ нашел дешевле
⁃ клиент не увидел срок доставки (только для предложений со сроком доставки до 5 дней)
⁃ не забрал из ПВЗ
⁃ недостаточное наличие (при условии, что информация о наличии есть в описании)
⁃ хотел в рассрочку

Заказы, отмененные по этим причинам, исключаются из рейтинга.


Это позволит вам получать прибыль, пока вы отлаживаете процессы и улучшаете показатели, а нам — компенсировать затраты на обработку проблемных заказов: объяснять покупателю, почему магазин отменил заказ или будет ждать дольше указанного в предложении продавца срока, подбирать возможные варианты решения для покупателя, предоставлять бонусы и промокоды.


Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 80% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут подтверждены и успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом). Рейтинг начинает отображаться после перевода 3 заказов в конечные статусы (конечными считаются статусы: Доставлен, Отменен магазином/покупателем/системой или Упущен).


Попытка накрутки рейтинга успешности считается нарушением партнерских отношений.

Источник — «https://b2bwiki.onliner.by/index.php5?title=Блокировка&oldid=505»