Блокировка
Содержание
Блокировка за нарушение "Более 10% отмененных заказов до подтверждения заказа"
Случаи отмены заказов в статусе «новый» или «принят в обработку» со стороны магазина будут считаться нарушением при условии, что у магазина % отмен за день превышает 10% от общего числа заказов за данный день. Обработка отмененных заказов будет осуществляться на следующий день. В % отмен не попадают статусы корзины со стороны продавца заказы с пометкой «Дубликат» в случае, если дубль заказа подтвердится.
Какие заказы считаются дубликатами?
- заказы с интервалом до 2 часов;
- оба заказа от одного пользователя;
- в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством (различие только в способе оплаты).
При наличии 3-х нарушений в течение календарного месяца магазин блокируется для рассмотрения целесообразности дальнейшей работы в Каталоге Onliner.
Важно: при наличии хотя бы одного нарушения в течение месяца комиссии за заказы не возвращаются.
Нарушение "Рейтинг успешности менее 50% за 3 месяца"
Служба качества Каталога Onliner регулярно следит за успешностью выполнения заказов. Предложения магазина не отображаются в Каталоге, если рейтинг успешности за последние 3 месяца составил менее 50%. Рейтинг обновляется ежедневно. Включиться в работу магазин может в случае, если рейтинг достигнет 50% и выше после блокировки (незавершенные после блокировки заказы будут успешно доставлены) или через 3 месяца (то есть включиться в работу с чистым рейтингом).
Блокировка за нарушение "Нет в наличии"
В случае, если магазин не может доставить оформленный заказ по причине "нет в наличии": он зарезервирован для другого покупателя, менеджер не знает, когда появится товар, либо предлагает товар другого цвета или аналог, мы рекомендуем сразу убирать данную позицию из прайс-листа, о чем дополнительно уведомляем магазин на следующий день (после отмены заказа по этой причине) и просим актуализировать информацию в Каталоге до 17:00. Если магазин не следует рекомендациям - служба качества блокирует магазин до устранения нарушения.
Нарушение "Паритет цены"
Продавец обязуется размещать актуальную и точную информацию о стоимости реализуемых товаров. При этом стоимость товара в разделе «Каталог» не должна быть выше стоимости аналогичного товара в иных интернет-магазинах, принадлежащих Продавцу и расположенных за пределами сайта https://www.onliner.by. Служба качества Каталога Onliner будет регулярно производить мониторинг цен и на основании полученной информации принимать решение о целесообразности размещения в Каталоге мерчанта, который систематически нарушает правила размещения в Каталоге Onliner.
