Заглавная страница

Тарифная сетка доставки

Если Тарифная сетка доставки заполнена, но информация о доставке все равно не отображается на карточке товара или не соответствует действительности, рекомендуем пройтись по чек-листу:

- Проверить, что название региона доставки и группы товаров, действительно отражает их внутреннее содержание. (например, регион назван "Областные города", но внутри не все такие города перечислены или внутри товарной группы, например “КБТ”, нет нужного раздела);

- Проверить диапазоны стоимости товаров, которые указаны в ограничениях для товарной группы;

- Проверить в регионах доставок, подключены ли все доступные для вас способы оплаты. Для товаров, продажа которых осуществляется “только для юр. лиц» (должна быть установлена соответствующая отметка в прайс-листе), проверить отметку формы оплаты: «Безналичным переводом для юр. лиц»;

- Проверить, что искомый товар, производитель или раздел не внесен в Исключения тарифной сетки;

- Проверить на вкладке Товары, перейдя в подключенный раздел и выбрав соответствующего производителя, что заданы сроки доставки по городу и стране (количество дней). Для товаров без определенного срока доставки можно указать максимальные сроки (не более 60 дней);

- Проверить, что стоимость доставки не задается общими настройками расчета сумм заказа, которые находятся в отдельной вкладке "Правила расчета стоимости доставки всего заказа для всех регионов" в Настройках личного кабинета.

Наличие товара (значки «На складе»)

Наличие товара у магазина отображается через значок «В наличии на складе» под ценовым предложением магазина на карточке товара. Информация берётся из прайс-листа магазина, у которого подключена опция «Склад» и специальным образом отмечены товары, которые есть на складе магазина. Количественный учет товара при этом не ведется. О складских остатках магазина (опция «Склад») можно прочитать здесь

Объявления об уцененных товарах

Для магазинов, которые размещаются в каталоге, в рамках подключенных разделов существует возможность также размещать и объявления об уцененных товаров. Мы собрали правила работы с ними на отдельной странице Объявления.

Как сделать так, чтобы все уведомления приходили своевременно

Для того, чтобы письма приходили вам и не попадали в спам мы подготовили инструкцию. В ней собраны советы для разных почтовых серверов. Ознакомиться можно по ссылке [1]

В дополнение к настройкам почтовым можно указать также и отдельный номер телефона, куда будут поступать сообщения о новых заказах через 3 минуты после его оформления. Это будет минимально короткое СМС сообщение, в нем нет информации о том, какой товар заказан. И это позволит произвести дополнительный контроль, чтобы не пропустить ни одного заказа.

Статусы заказов в корзине

Новый – абсолютно новый заказ от покупателя. Вы должны удостовериться, есть ли данный в наличии и подтвердить, либо отклонить заказ, о чём пользователь получит уведомление. Магазин не видит контакты покупателя до подтверждения заказа.

Подтвержденные – заказ, который был подтверждён с вашей стороны и вы готовы отгрузить его покупателю на указанных в предложении условиях. После подтверждения заказа вы увидите контакты покупателя и сможете связаться с ним, чтобы уточнить детали доставки, если это необходимо.

Отменённые оператором – заказы, которые отменил магазин по собственным причинам. Например, заявленного товара или заказанного количества единиц товара не было в наличии. При отмене товара нужно будет указать причину, по которой вы решили это сделать. Также есть поле Комментарий, оно необязательное, но его можно заполнить для лучшего понимания в случае спорных ситуаций. Важно понимать, что поле Комментарий в причине отмены не попадет к заказчику, оно предназначено лишь для сотрудников нашей компании

Отменённые покупателем – заказы, которые отменил покупатель до фактической доставки. Да, покупатель имеет на это право.

Упущенные – заказы, которые вы не успели обработать в течение заданного времени с момента их поступления от покупателя. Покупатель получил уведомление о том, что вы не успели отреагировать на его заказ.

Доставленные – товары, которые вы успешно доставили покупателю. Статус "Доставлено" устанавливает продавец после фактического завершения сделки. В ином случае, все незакрытые сделки закрываются со статусом "Отменен системой" через 12 дней после окончания срока доставки товара. Отменяйте заказы самостоятельно, если в процессе покупки что-то пошло не так.

Не доставлен – заказ, который был отмечен магазином как доставленный, но покупатель уведомил нас о ложной доставке.

Количество дней на доставку

Мы подразумеваем, что при указанной доставке на сегодня (1 день) в вашей админ-панели все заказы принятые до 14 00 вы доставляете в тот же день. После 14 00 может быть перенесен на следующий.

Для товаров без определенного срока доставки можно указать максимальные сроки (не более 60 дней)

Как настроить смс уведомления о поступивших в корзину заказах.

Добавлено в настройках поле для получения смс-уведомлений о новых заказах (через 3 минуты после его оформления).

Как можно получить образец файла прайс-листа?

Для получения образца файла прайс-листа мы рекомендуем через вкладку «Товары» админ панели личного кабинета добавить вручную любой товар, заполнить все обязательные поля и сохранить изменения (цену можно оставить «0»). Перейти во вкладку «Импорт/Экспорт», нажать кнопку «Скачать» под следующей записью: «Скачать мой текущий прайс-лист согласно следующим параметрам», выбрав при этом формат .csv (MS Excel).

Как правильно указывать импортёров, сервисные центры, изготовителей?

Только точное наименование и полный юридический адрес для импортёров и изготовителей товаров. Для сервисных центров указывайте фактический адрес. Указать только страну происхождения в поле "Изготовитель" будет недостаточно - нужен точный адрес завода-изготовителя. Информация об изготовителе должна быть указана на русском или белорусском языке. Размещение информации латинскими буквами запрещено.

Учётные записи с неверным заполнением обязательных полей будут блокироваться до устранения нарушений. При систематических игнорированиях правил заполнения полей, блокировка будет жёсткая и моментальная и на больший срок. Рекомендуем адреса вносить на русском языке. Если вы сами производите товар и сами осуществляете гарантийный ремонт, дублируйте в поля информацию о своей компании\ИП.

Если вы сами являетесь поставщиком товара на территорию РБ - вам необходимо вписать ваш ИП или название компании в поле импортёр. Указание российских компаний в этом поле - недопустимо.

Что такое адрес завода-изготовителя и где его взять?

Адрес изготовителя - это не юридический адрес офиса владельца бренда, а адрес места, где фактически был произведён ваш товар. Например, штаб-квартира офиса компании Samsung находится в Корее, но телевизоры, которые продаются в Беларуси могут быть произведены в России, Словакии, либо других странах. Адрес производства - это и есть адрес завода-изготовителя. Его указывают в накладных на товар, либо декларациях, либо его можно уточнить у вашего импортёра. Многие производители указывают полный список производств на своих сайтах.

Что делать, если устройства идентичны, цена одинаковая, а изготовителей несколько?

Если на упаковках на товар и в товарных документах указаны несколько изготовителей, вы можете указать хотя бы один.

Что делать, если сервисных центров несколько?

В поле "Сервисные центры" можно добавить несколько адресов. Просто пишите следующий с новой строки.

Об использовании электронных ящиков пользователей

Каталог Onliner предоставляет электронный адрес пользователя магазину с целью отправки информации о заказе. Каталогом не предусмотрено получение согласия пользователя на рассылку рекламного характера от магазинов. В случае, если магазин использует данные пользователя для рассылки рекламных предложений, электронные ящики таким магазинам будут отключены.

Общая информация

1. О рейтинге успешности выполнения заказов Рейтинг успешности

2. Что такое вкладка Продвижение?

3. Вопросы, которые могут возникнуть по поводу отзывов: Отзывы

4. Оформление предложений и комментариев, выставление цен, статусы: Правила

5. О зачислении платежей: Зачисление платежей

6. О списании денег со счета: Списание со счета

7. О переоформлении магазина: Переоформление

8. О том, как выводятся предложения на странице цен в каталоге: Порядок вывода товаров

9. Об обязательных для заполнения полях для продавцов: Заполнение информации о магазине

10. О процедуре регистрации интернет-магазина в торговом реестре: Регистрация в торговом реестре

11. О пользователях в личном кабинете: Пользователи и привилегии

12. О корзине: Корзина

13. О жалобах, нарушениях и блокировке магазина: Блокировка

14. О названии и логотипе магазина Название и логотип

15. Сколько магазинов можно запускать одному юридическому лицу в Каталоге Onlíner